O Conselho Regional dos Técnicos Industriais da 1ª Região (CRT-01) deu início, nesta terça-feira (13), à capacitação para a equipe de atendimento da autarquia. O evento acontece até a próxima quinta-feira (15), no auditório do Conselho Federal dos Técnicos Industriais (CFT), em Brasília/DF.

Durante a abertura do evento, estiveram presentes o presidente do CRT-01, Marcelo Martins Guimarães; o secretário de Relações Institucionais do CRT-01, Luís Dias; o presidente do CFT, Solomar Rockembach; o diretor Administrativo do CFT, Valdivino Alves de Carvalho; o diretor de Fiscalização e Normas do CFT, Bernardino José Gomes; e o diretor Financeiro do CFT, José Carlos Coutinho.

Na ocasião, Bernardino destacou que a Diretoria do CFT está disponível para todas as demandas necessárias para as adequações no atendimento prestado no CRT-01 e que a capacitação vai permitir a troca de informações entre os colaboradores do Sistema CFT/CRTs. “Contem conosco, nós estamos aqui para construir o conselho que sempre sonhamos. Vocês, do atendimento, estão na linha de frente e são primordiais para os profissionais, para a sociedade”, disse.

Para o presidente do CRT-01, o atendimento ao público é primordial para a autarquia, porque estabelece um elo com os demais setores do conselho. “É o atendimento que, muitas vezes, mostra ao cidadão o trabalho que é realizado pelo conselho. É um setor que precisa ter atenção, ética e empatia, no recebimento e no tratamento das demandas”, disse Marcelo.

A capacitação tem como um dos objetivos padronizar as ações aplicadas no atendimento presencial, virtual e telefônico aos técnicos e técnicas industriais e à sociedade em geral. Além disso, também prioriza um atendimento humanizado, ético, cortês e empático aos usuários.

Na oportunidade, a ouvidora do CFT Sandra Santilene dos Santos enfatizou a importância da qualidade no atendimento. Segundo ela, o atendimento ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto privadas e representa o espelho da entidade perante o público. “Se o atendimento for bom, a imagem que o cidadão terá sobre o órgão será boa”, disse.

Em seguida, a ouvidora do CRT-01 Mislley Epifanio Fonseca ressaltou a diferença entre os canais de atendimento disponíveis para os profissionais e para os cidadãos, como o presencial, telefônico, por meio de formulário eletrônico, e-mails e, ainda, cartas via Correios.

Mislley Fonseca frisou, ainda, que a Ouvidoria  do CRT-01 é a unidade do setor público que acolhe as demandas dos cidadãos e zela pela garantia da qualidade dos serviços públicos. Por meio dela, o cidadão pode abrir demandas relacionadas aos serviços oferecidos, seja para fazer uma reclamação, denúncia, sugestão, elogio, crítica ou solicitação de providência.

A capacitação também contará com a participação dos setores de Recursos Humanos, de Tecnologia da Informação e da Fiscalização do CRT-01, durante os próximos dias, para nortear as especificidades de cada segmento no que se refere à qualidade na prestação de serviços de atendimento aos interessados.